Favqulodda vaziyatlarda kognitiv xatolar: Global nuqtai nazar

Yuqori bosimli favqulodda vaziyatlarda vaqt juda muhim va qarorlar tez va aniq qabul qilinishi kerak. Biroq, bizning miyamiz ko'pincha kognitiv xatolarga tayanadi – bu hukmlarda tizimli xatoliklarga olib kelishi mumkin bo'lgan aqliy yorliqlardir. Ushbu xatolarni va ularning favqulodda vaziyatlarga javob berishga potentsial ta'sirini tushunish butun dunyo bo'ylab natijalarni yaxshilash va hayotni saqlab qolish uchun juda muhimdir. Ushbu qo'llanma favqulodda vaziyatlarda uchraydigan keng tarqalgan kognitiv xatolarni o'rganadi, amaliy misollar keltiradiva ularning ta'sirini yumshatish bo'yicha strategiyalarni taklif qiladi.

Kognitiv xatolar nima?

Kognitiv xatolar - bu muhokamada me'yor yoki ratsionallikdan sistematik ravishda chetga chiqishdir. Ular ko'pincha ongsiz ravishda yuzaga keladi va bizning idrokimizga, xotiramizga va qaror qabul qilish jarayonlarimizga ta'sir qilishi mumkin. Garchi xatolar ba'zida murakkab vaziyatlarni soddalashtirishda yordam berishi mumkin bo'lsa-da, ular, ayniqsa, tez va aniq baholash zarur bo'lgan favqulodda vaziyatlarda noto'g'ri tanlovlarga olib kelishi mumkin.

Favqulodda vaziyatlarda keng tarqalgan kognitiv xatolar

1. Tasdiqlash xatosi

Ta'rif: Mavjud e'tiqodlar yoki farazlarni tasdiqlovchi ma'lumotlarni izlash va izohlash, ayni paytda qarama-qarshi dalillarni e'tiborsiz qoldirish yoki kamaytirish tendentsiyasi.

Ta'siri: Favqulodda vaziyatda tasdiqlash xatosi, hatto noto'g'ri bo'lsa ham, javob beruvchilarni dastlabki baholashlarini qo'llab-quvvatlaydigan ma'lumotlarga e'tibor qaratishiga olib kelishi mumkin. Bu kechiktirilgan yoki nomaqbul harakatlarga olib kelishi mumkin.

Misol: Binodagi yong'inga yetib kelgan o't o'chiruvchilar dastlabki xabarlarga asoslanib, yong'in bir xonada cheklangan deb o'ylashlari mumkin. Keyin ular bu e'tiqodni qo'llab-quvvatlovchi dalillarga tanlab e'tibor qaratib, yong'inning boshqa hududlarga tarqalish belgilarini e'tiborsiz qoldirishlari mumkin. Hindistonning Mumbay shahrida 2008 yilgi teraktlar paytida ba'zi xavfsizlik xodimlari dastlabki xabarlarni yakka tartibdagi hodisalar sifatida rad etib, bu muvofiqlashtirilgan hujum emas, balki mahalliy tartibsizlik ekanligiga ishonib, tasdiqlash xatosini namoyon etishgan.

Yumshatish choralari: Rad etuvchi dalillarni faol ravishda izlang. Javob berish guruhida turli xil nuqtai nazarlarni rag'batlantiring. Bir nechta imkoniyatlarni ko'rib chiqishni talab qiladigan nazorat ro'yxatlari va protokollardan foydalaning.

2. Mavjudlik evristikasi

Ta'rif: Osonlik bilan esga olinadigan yoki xotirada mavjud bo'lgan voqealarning ehtimolini yuqori baholash tendentsiyasi, ko'pincha ularning yorqinligi, yaqinligi yoki hissiy ta'siri tufayli.

Ta'siri: Mavjudlik evristikasi ba'zi xavflardan nomutanosib darajada qo'rqishga olib kelishi mumkin, boshqalari esa past baholanadi. Bu, shuningdek, resurslarni taqsimlash qarorlariga ta'sir qilishi mumkin.

Misol: Keng yoritilgan samolyot halokatidan so'ng, statistik ma'lumotlar avtomobil haydash sezilarli darajada xavfliroq ekanligini ko'rsatsa-da, odamlar parvoz xavfini yuqori baholab, o'rniga mashina haydashni tanlashi mumkin. Yaponiyadagi Fukusima yadroviy falokatidan so'ng, voqeadan geografik jihatdan uzoqda joylashgan mamlakatlarda ham yadro energiyasi xavfi haqidagi jamoatchilik fikri keskin oshdi. Bu yuqori deb qabul qilingan xavf butun dunyo bo'ylab energiya siyosati bo'yicha munozaralarga ta'sir ko'rsatdi.

Yumshatish choralari: Ichki tuyg'ular yoki so'nggi yangiliklarga emas, balki ob'ektiv ma'lumotlar va statistik tahlilga tayaning. Xavflarni ob'ektiv baholash uchun ehtimollikni baholash usullaridan foydalaning.

3. Langar xatosi

Ta'rif: Qaror qabul qilishda birinchi olingan ma'lumotga ("langar") haddan tashqari tayanib qolish tendentsiyasi, hatto bu ma'lumot ahamiyatsiz yoki noto'g'ri bo'lsa ham.

Ta'siri: Favqulodda vaziyatlarda dastlabki xabar yoki baholash langar bo'lib xizmat qilishi, keyingi qarorlarga ta'sir qilishi va potentsial ravishda javob beruvchilarni noto'g'ri yo'lga boshlashi mumkin.

Misol: Tibbiy favqulodda vaziyatga javob berayotgan feldsherlar, hatto o'zlarining baholashlari boshqa holatni ko'rsatsa ham, qo'ng'iroq qiluvchi tomonidan taqdim etilgan dastlabki tashxisga langar tashlashi mumkin. Dengizda qidiruv-qutqaruv operatsiyalarida, yo'qolgan kemaning dastlabki taxminiy joylashuvi langar bo'lib xizmat qilishi mumkin, bu esa o'zgaruvchan oqimlar yoki boshqa omillar boshqa ehtimoliy joyni ko'rsatsa ham, qidiruv harakatlarini shu hududga qaratadi.

Yumshatish choralari: Dastlabki ma'lumotlarning potentsial ta'siridan xabardor bo'ling. Alternativ nuqtai nazarlar va ma'lumotlarni faol ravishda izlang. Dastlabki langarga shubha bilan qarang va bir qator imkoniyatlarni ko'rib chiqing.

4. Guruhli fikrlash

Ta'rif: Guruhlarning tanqidiy fikrlash va mustaqil muhokama hisobiga konsensusga intilish tendentsiyasi, ayniqsa bosim ostida yoki kuchli obro'li rahbar boshchiligida.

Ta'siri: Guruhli fikrlash favqulodda vaziyatlarda qarama-qarshi fikrlarni bostirish va soxta ishonch hissini shakllantirish orqali yomon qarorlar qabul qilinishiga olib kelishi mumkin.

Misol: Inqirozni boshqarish guruhida, a'zolar o'zlarining xavotirlari bo'lsa ham, rahbarning rejasiga e'tiroz bildirishga ikkilanishi mumkin, bu esa nuqsonli javobga olib keladi. Buni Cho'chqalar ko'rfazi bosqini paytida qilingan noto'g'ri xulosalar kabi misollarda ko'rish mumkin, bu yerda guruhning birligini saqlab qolish uchun qarshi ovozlar bo'g'ilgan. Chernobyl falokatida ham guruhli fikrlash elementlari namoyon bo'lgan, u yerda reaktor xavfsizligi bilan bog'liq xavotirlar o'rnatilgan rivoyatni buzmaslik uchun muhandislar tomonidan kamaytirib ko'rsatilgan.

Yumshatish choralari: Qarshilik va turli xil nuqtai nazarlarni rag'batlantiring. Taxminlarga qarshi chiqish uchun "shaytonning advokati"ni tayinlang. Xavotirlarni ifoda etish uchun xavfsiz muhit yarating. Tashqi ekspertlardan fikr so'rang.

5. Optimistik moyillik

Ta'rif: Ijobiy natijalar ehtimolini oshirib yuborish va salbiy natijalar ehtimolini kamaytirib ko'rsatish tendentsiyasi.

Ta'siri: Optimistik moyillik tayyorgarlikning yetarli emasligiga va potentsial muammolarni oldindan ko'ra olmaslikka olib kelishi mumkin.

Misol: Favqulodda vaziyatlar menejerlari bo'ronning potentsial jiddiyligini past baholashi mumkin, bu esa evakuatsiya rejalarining va resurslarni taqsimlashning nomukammalligiga olib keladi. Zilzila xavfi yuqori bo'lgan hududlarda aholi "bu men bilan sodir bo'lmaydi" deb ishonib, uylarini va oilalarini potentsial zilzilaga yetarlicha tayyorlamasdan optimistik moyillikni namoyon etishi mumkin.

Yumshatish choralari: Puxta xavfni baholash va stsenariylarni rejalashtirishni amalga oshiring. Eng yomon stsenariylarni ko'rib chiqing va favqulodda vaziyatlar uchun rejalar ishlab chiqing. Favqulodda vaziyatlarga tayyorgarlik rejalarini muntazam ravishda ko'rib chiqing va yangilang.

6. Yo'qotishdan qochish

Ta'rif: Yo'qotish og'rig'ini ekvivalent yutuq zavqidan kuchliroq his qilish tendentsiyasi.

Ta'siri: Yo'qotishdan qochish favqulodda vaziyatlarda xavfdan qochuvchi xatti-harakatlarga olib kelishi mumkin, hatto hisoblangan xavfni o'z zimmaga olish natijani yaxshilashi mumkin bo'lsa ham.

Misol: Qutqaruv guruhi orasida potentsial hayot yo'qotish qo'rquvi tufayli, hatto bu hayotni saqlab qolishning yagona imkoniyati bo'lsa ham, qutqaruv guruhi dadil qutqaruv operatsiyasini o'tkazishga ikkilanishi mumkin. Moliyaviy inqirozlar paytida, investorlar ko'pincha yo'qotishlarini kamaytirish va istiqbolliroq imkoniyatlarga qayta sarmoya kiritish o'rniga, ular tiklanishiga umid qilib, yo'qotishli investitsiyalarni uzoq vaqt ushlab turish orqali yo'qotishdan qochishni namoyon etadilar. Bu hodisa turli moliyaviy bozorlarda global miqyosda kuzatiladi.

Yumshatish choralari: Hisoblangan xavflarni olishning potentsial afzalliklariga e'tibor qarating. Qarorlarni yo'qotishlar emas, balki yutuqlar nuqtai nazaridan shakllantiring. Harakatsizlikning uzoq muddatli oqibatlarini ko'rib chiqing.

7. Botgan xarajatlar xatosi

Ta'rif: Muvaffaqiyatsizlikka uchrayotgan loyiha yoki harakat yo'nalishiga, hatto buning uchun hech qanday oqilona asos bo'lmasa ham, allaqachon sarflangan resurslar tufayli sarmoya kiritishni davom ettirish tendentsiyasi.

Ta'siri: Favqulodda vaziyatlarda botgan xarajatlar xatosi resurslarning samarasiz taqsimlanishiga va samarasiz strategiyalarning uzaytirilishiga olib kelishi mumkin.

Misol: Qidiruv-qutqaruv operatsiyasi, hatto tirik qolganlarni topish ehtimoli juda past bo'lsa ham, qidiruvga allaqachon sarflangan resurslar tufayli oqlangandan ko'ra uzoqroq davom etishi mumkin. Hukumatlar ba'zida allaqachon qilingan botgan xarajatlar tufayli kutilgan foydani keltirmayotgan infratuzilma loyihalariga sarmoya kiritishda davom etadilar. Bunga rivojlanayotgan mamlakatlardagi infratuzilma loyihalaridan tortib, rivojlangan mamlakatlardagi yirik jamoat ishlarigacha bo'lgan misollarni butun dunyoda topish mumkin.

Yumshatish choralari: Davom etayotgan harakatlarning samaradorligini muntazam ravishda baholang. Yo'qotishlarni kamaytirishga va resurslarni istiqbolliroq strategiyalarga qayta taqsimlashga tayyor bo'ling. O'tgan sarmoyalarga emas, kelajakdagi foydalarga e'tibor qarating.

8. Haddan tashqari ishonch xatosi

Ta'rif: O'z qobiliyatlari, bilimlari yoki mulohazalarini haddan tashqari yuqori baholash tendentsiyasi.

Ta'siri: Haddan tashqari ishonch xatosi xavfli xatti-harakatlarga, yomon qarorlar qabul qilishga va zarur ma'lumotlarni yoki ekspertizani izlamaslikka olib kelishi mumkin.

Misol: Birinchi yordam ko'rsatuvchi xavfli materiallar bilan bog'liq hodisani bartaraf etish qobiliyatini haddan tashqari baholashi mumkin, bu esa xavfsiz bo'lmagan amaliyotlarga va potentsial ta'sirga olib keladi. Biznes rahbarlari ba'zan bozor tendentsiyalarini bashorat qilish qobiliyatlariga haddan tashqari ishonch bildirishadi, bu esa yomon sarmoyaviy qarorlarga olib keladi. Bu xato ma'lum sohalar yoki mintaqalar bilan cheklanmaydi va butun dunyo bo'ylab turli rahbarlik lavozimlarida kuzatiladi.

Yumshatish choralari: Boshqalardan fikr-mulohaza so'rang. O'z bilim va qobiliyatlaringizning chegaralarini tan oling. Zarur bo'lganda mutaxassislar bilan maslahatlashing. Kompetentsiyani saqlab qolish uchun muntazam ravishda mashq qiling va o'qing.

9. Kognitiv tunnel (yoki diqqat tunneli)

Ta'rif: Vaziyatning bir jihatiga haddan tashqari kuchli e'tibor qaratib, boshqa barcha jihatlarni e'tiborsiz qoldirish tendentsiyasi, bu umumiy kontekstni tor va to'liqsiz tushunishga olib keladi.

Ta'siri: Kognitiv tunnel javob beruvchilarning muhim ma'lumotlarni o'tkazib yuborishiga yoki yuzaga kelayotgan tahdidlarni tan olmasligiga sabab bo'lishi mumkin.

Misol: Uchuvchi kichik bir texnik muammoni bartaraf etishga shunchalik berilib ketishi mumkinki, tez yaqinlashayotgan samolyotni payqamay qoladi. Bu hodisa turli aviatsiya halokatlarida yordamchi omil sifatida aniqlangan. Tibbiyotda shifokorlar ba'zan bemorning jismoniy holati yoki tibbiy tarixi haqidagi hayotiy muhim ma'lumotlarni e'tiborsiz qoldirib, test natijalariga haddan tashqari qattiq e'tibor qaratishlari mumkin.

Yumshatish choralari: Keng qamrovli treninglar va protokollar orqali vaziyatni anglashni rivojlantiring. Barcha tegishli omillar ko'rib chiqilishini ta'minlash uchun nazorat ro'yxatlari va qaror qabul qilishda yordam beruvchi vositalardan foydalaning. Jamoaviy muloqotni va ma'lumotlarni o'zaro tekshirishni rag'batlantiring.

Kognitiv xatolarni yumshatish strategiyalari

Garchi kognitiv xatolarni butunlay yo'q qilishning iloji bo'lmasa-da, favqulodda vaziyatlarda qaror qabul qilishga ularning ta'sirini kamaytirishga yordam beradigan bir nechta strategiyalar mavjud:

• Trening va ta'lim: Kognitiv xatolar va ularning potentsial oqibatlari haqida xabardorlikni oshirish ularning ta'sirini yumshatish yo'lidagi birinchi qadamdir. Trening dasturlari javob beruvchilarga xatolarni aniqlash va bartaraf etishni amalda qo'llash imkonini beradigan real stsenariylar va simulyatsiyalarni o'z ichiga olishi kerak.
• Nazorat ro'yxatlari va protokollar: Nazorat ro'yxatlari va protokollardan foydalanish barcha tegishli omillar ko'rib chiqilishini va qarorlar ichki tuyg'ularga emas, balki ob'ektiv mezonlarga asoslanishini ta'minlashga yordam beradi.
• Qaror qabul qilishda yordam beruvchi vositalar: Algoritmlar va xavfni baholash vositalari kabi qaror qabul qilishda yordam beruvchi vositalar ob'ektiv yo'l-yo'riq ko'rsatishi va sub'ektiv mulohazalarga tayanishni kamaytirishi mumkin.
• Jamoaviy muloqot: Javob berish guruhlari ichida ochiq muloqot va turli xil nuqtai nazarlarni rag'batlantirish noto'g'ri fikrlashni aniqlash va unga qarshi chiqishga yordam beradi.
• Debrifing va harakatdan keyingi tahlillar: Favqulodda hodisalardan so'ng puxta debrifing va harakatdan keyingi tahlillarni o'tkazish kognitiv xatolar qarorlarga ta'sir qilgan bo'lishi mumkin bo'lgan holatlarni aniqlashga va yaxshilash strategiyalarini ishlab chiqishga yordam beradi.
• Tanqidiy fikrlashni rag'batlantirish: Favqulodda vaziyatlarga javob berish tashkilotlarida tanqidiy fikrlash madaniyatini shakllantirish javob beruvchilarni taxminlarni so'roq qilishga, an'anaviy donolikka qarshi chiqishga va alternativ nuqtai nazarlarni ko'rib chiqishga undashi mumkin.
• Vaziyatni anglash treningi: Maxsus o'quv dasturlari vaziyatni anglashni kuchaytirishi, shaxslarga keng istiqbolni saqlab qolish va kognitiv tunneldan qochish imkonini beradi.

Global misollar va mulohazalar

Kognitiv xatolarning ta'siri universaldir, ammo ularning o'ziga xos namoyon bo'lishi madaniy kontekst, geografik joylashuv va favqulodda vaziyatning tabiatiga qarab farq qilishi mumkin. Ushbu global misollarni ko'rib chiqing:

• Xavfni idrok etishdagi madaniy farqlar: Xavfni idrok etish madaniyatlar bo'ylab farq qiladi. Bir madaniyatda maqbul deb hisoblangan xavf boshqasida qabul qilinmasligi mumkin. Favqulodda vaziyatlarga javob berish strategiyalari samarali va madaniy jihatdan sezgir bo'lishini ta'minlash uchun muayyan madaniy kontekstga moslashtirilishi kerak.
• Resurs cheklovlari: Resurslari cheklangan sharoitlarda kognitiv xatolar ma'lumot, texnologiya va o'qitilgan xodimlarga cheklangan kirish tufayli kuchayishi mumkin. Favqulodda vaziyatlarga javob berish rejalari ushbu cheklovlarni hisobga olishi va eng samarali va samarador strategiyalarga ustuvorlik berishi kerak.
• Til to'siqlari: Til to'siqlari favqulodda vaziyatlarda muloqot va muvofiqlashtirishga to'sqinlik qilishi, noto'g'ri qaror qabul qilish ehtimolini oshirishi mumkin. Favqulodda vaziyatlarga javob berish guruhlari zarar ko'rgan aholi gapiradigan tillarda ravon so'zlashadigan xodimlarni o'z ichiga olishi kerak.
• Texnologiyaga bog'liqlik: Texnologiyaga haddan tashqari bog'liqlik, ayniqsa texnologiya ishonchsiz yoki yomon ishlab chiqilgan bo'lsa, kognitiv xatolarga olib kelishi mumkin. Javob beruvchilar texnologiyadan samarali foydalanishga va uning cheklovlarini tan olishga o'rgatilishi kerak.

Masalan, 2010 yilgi Gaiti zilzilasi paytida dastlabki javob choralari aniq ma'lumotlarning yetishmasligi va eskirgan xaritalarga tayanish tufayli to'sqinlik qildi, bu esa resurs cheklovlari bilan kuchaytirilgan kognitiv xatolarning ta'sirini ko'rsatdi. Aksincha, Yaponiyadagi 2011 yilgi Toxoku zilzilasi va tsunamisiga javob berish tayyorgarlik va muvofiqlashtirilgan qaror qabul qilishning muhimligini namoyish etdi, garchi bu yaxshi tayyorlangan millatda ham qirg'oq himoyasi choralarida optimistik moyillik kabi ba'zi xatolar rol o'ynagan bo'lishi mumkin.

Xulosa

Kognitiv xatolar inson idrokining ajralmas qismi bo'lib, favqulodda vaziyatlarda qaror qabul qilishga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Ushbu xatolarni tushunish va ularning ta'sirini yumshatish strategiyalarini amalga oshirish orqali butun dunyodagi favqulodda vaziyatlarga javob beruvchilar, inqiroz menejerlari va jamoalar inqirozlarga samarali javob berish va hayotni saqlab qolish qobiliyatini yaxshilashi mumkin. Doimiy o'rganish, qat'iy mashg'ulotlar va tanqidiy fikrlashga sodiqlik qiyinchiliklar qarshisida chidamlilikni oshirish va kognitiv xatolar ta'sirini kamaytirish uchun zarurdir. Madaniy farqlar va resurs cheklovlarini tan oladigan global fikrlashni rivojlantirish ham tobora o'zaro bog'lanib borayotgan dunyoda samarali favqulodda vaziyatlarga javob berish uchun juda muhimdir. Ushbu xatolarni tan olish va faol ravishda bartaraf etish shunchaki akademik mashg'ulot emas, balki butun dunyo bo'ylab xavfsizroq va chidamliroq jamoalarni yaratish yo'lidagi hayotiy qadamdir.